Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

1. Reklamace zboží

Pokud máte jakékoliv problémy s naším zbožím, například vadný výrobek, nesprávnou velikost nebo jiný problém, máte právo na reklamaci. Reklamace je proces, který vám umožní získat náhradu za nevyhovující zboží (například výměnu, opravu nebo vrácení peněz). Berte však na vědomí, že personalizované produkty  je možné reklamovat jen v případě vady na zboží.

Jak reklamace probíhá:

  • Krok 1: Vyplnění reklamačního formuláře
    Pro zahájení reklamace vyplňte Reklamační Formulář. Tento formulář nám pomůže lépe pochopit problém a rychleji vyřešit vaši žádost.

  • Krok 2: Odeslání reklamace
    Vyplněný formulář zašlete na náš e-mail: info@madebyyou.cz, nebo jej pošlete na naši adresu pro vrácení zboží, která je uvedena na stránce "Kontakt".

  • Krok 3: Vyřízení reklamace
    Po obdržení vaší reklamace vás budeme co nejdříve informovat o dalším postupu. Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy (zejména dle Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele). Zboží může být vyměněno za nové, opraveno nebo vám budou vráceny peníze v závislosti na dohodě a povaze reklamace.

  • Krok 4: Vrácení nebo výměna zboží
    Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zboží vám buď vyměníme, nebo vrátíme peníze. V případě vrácení peněz bude částka zaslána na váš účet, pokud jste platili převodem, nebo na vaši platební kartu, pokud jste platili kartou.

2. Odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud chcete využít tohoto práva, postupujte podle následujících kroků.

Jak probíhá odstoupení od smlouvy:

  • Krok 1: Vyplnění formuláře pro odstoupení od smlouvy
    Pro odstoupení od smlouvy vyplňte Formulář pro odstoupení od smlouvy. Tento formulář nám pomůže lépe zpracovat vaši žádost.

  • Krok 2: Odeslání formuláře
    Formulář zašlete na e-mail info@madebyyou.cz, nebo jej pošlete na naši adresu pro vrácení zboží.

  • Krok 3: Vrácení zboží
    Po zaslání formuláře máte povinnost vrátit zboží do 14 dnů. Zboží musí být nepoškozené, nenošené a v původním obalu. Zašlete jej zpět na naši adresu uvedenou na stránce "Kontakt".

  • Krok 4: Vrácení peněz
    Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým jste původně zaplatili.

3. Práva a povinnosti při reklamaci a odstoupení od smlouvy

  • Zboží, které vracíte nebo reklamujete, musí být v původním stavu, bez známek opotřebení a pokud možno v původním obalu.

  • Pokud bude reklamace uznána za neoprávněnou, zboží vám bude vráceno a všechny náklady spojené s poštovným a manipulací budou hrazeny vámi.

  • V případě odstoupení od smlouvy jste odpovědní za náklady na vrácení zboží, pokud se s námi nedohodnete jinak.

4. Kontakty a informace:
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně reklamace nebo vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat:

  • E-mail pro reklamace: info@madebyyou.cz
  • E-mail pro odstoupení od smlouvy: info@madebyyou.cz
  • Telefon: 772722674
  • Adresa pro vrácení zboží: Mezouň 199, 267 16 Mezouň

Děkujeme, že nakupujete u nás, a těšíme se na vaši spokojenost s našimi produkty!